1. Üldtingimuste kohaldamine
1.1. Käesolevad Tridensi e-poe (edaspidi: e-pood) müügitingimused kehtivad Tridensi e-poest ostmisel. Kauba müüja on Tridens AS (edaspidi: müüja), aadress Sepise 7, Tallinn 11415, registrikood 10078641. Tingimused kehtivad kõigi isikute (edaspidi: klient) ja müüja vahel Tridensi e-poe vahendusel kauba ostmisel tekkivate õigussuhete kohta.
1.2. Müüjal on õigus ühepoolselt tingimusi muuta ja täiendada, avaldades uued tingimused internetiaadressil https://www.etridens.ee/muugitingimused. Kui klient esitas tellimuse enne tingimuste muudatuste jõustumist, kohaldatakse kliendi ja müüja õigussuhtele tellimuse esitamise ajal kehtinud tingimusi.
1.3. Kliendil on võimalik enne ostu sooritamist tingimused salvestada, printida ja vajaduse korral taasesitada ning klient nõustub e-poest ostu sooritamisel tingimustes sätestatuga.
1.4. Tingimustele lisaks kohaldatakse e-poest ostu sooritamisele Eesti Vabariigis kehtivaid õigusakte.
2. Tellimuste esitamine
2.1. Tellimusi saavad e-poes esitada ainult füüsilistest isikutest registreerunud kliendid, kes on kontoga sisse loginud.
2.2. Klient valib e-poest välja soovitud kaubad ja lisab ostukorvi.
2.3. Klient sisestab enda andmed kauba tarne jaoks (vt lähemalt müügitingimuste punkt 4: Kauba tarne).
2.4. Klient kinnitab ostukorvi ja tasub kauba eest müüja poolt pakutud maksekeskkondades. Klient kontrollib enne arve tasumist, et tellimuses kajastatud tooted, kogused ja hinnad vastavad kliendi tegelikule soovile.
2.5. Pärast kauba eest tasumist tuleb kliendil vajutada lingile "Tagasi kaupmehe juurde".
2.6. Tellimuse ja makse kättesaamise kohta saadab müüja kliendile automaatse e-kirja. Automaatselt väljastatud e-kirjas on olemas info tellimuse sisu kohta: toodete nimekiri, koos hindadega ning tellimuse summa. Müüja alustab tellimuse menetlemist tingimusel, et klient on tellimuse kinnitanud ja tasunud kogu tellimuse eest.
2.7. Pärast tellimuse komplekteerimist saadetakse kliendile e-posti teel arve-saateleht, millega müüja kinnitab, et on ostja tellimuse vastu võtnud ning millega loetakse müüja ja ostja vahel müügileping sõlmituks. Kui arve-saatelehel esineb vigu (mittesoovitud kaubad, kogused vmt), palume viivitamatult ühendust võtta klienditeenindusega e-posti epood@tridens.ee.
2.8. Kui tellimuses sisalduvat kaupa ei ole võimalik komplekteerida või tarnida või kui müüja loobub erandjuhtudel tellimuse täitmisest, teavitab müüja sellest klienti esimesel võimalusel e-posti teel. Sellisel juhul tagastab müüja kliendile tellimuse eest tasutud summa viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul alates hetkest, mil selgub, et tellimust ei ole võimalik täita. Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida klient kasutas ostu eest tasumisel, kui klient ja müüja ei lepi kokku teisiti.
3. Kauba hind, maksevõimalused ja registreerunud kliendi eelised
3.1. Kõik e-poes müüdavate kaupade hinnad on näidatud eurodes ning sisaldavad käibemaksu.
3.2. Registreerunud kliendile kehtivad e-poes erinevad püsikliendi soodustused. Püsikliendi soodustused ei laiene kohaletoimetamise tasule ja pandile.
3.3. Klient tasub kauba ostmise korral ettemaksuna kauba müügihinna täies ulatuses ning kohaletoimetamise tasu vastavalt müügitingimuste punktile 4. Tasumine toimub turvalises keskkonnas väljaspool e-poodi – pangalingi, krediitkaardi ning Google Pay ja Apple Pay makselahenduste kaudu Maksekeskus AS turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele.
3.4. Kauba müügihinnale lisandub kohaletoimetamise tasu vastavalt müügitingimuste punktile 4.
3.5. Kauba eest saab tasuda e-poe veebikeskkonnas näidatud viisidel, sealhulgas pangalingi, krediitkaardi ning Google Pay ja Apple Pay kaudu. Tellimuse maksumusele võib lisanduda teenustasu vastavalt kliendi ja panga- või krediitkaardi väljastaja vahel sõlmitud lepingule.
3.6. Tridens AS jätab õiguse ühepoolselt registreerunud kliendi püsisoodustused eemaldada.
3.7. Google Pay ja Apple Pay maksed toimuvad kliendi seadmesse salvestatud maksekaardi kaudu. Müüjal puudub ligipääs kliendi maksekaardi andmetele.
4. Kauba tarne
4.1. Tridens e-poe tarnepartner on Itella/SmartPOST (Itella Estonia OÜ).
4.2. Tridens e-poest saab kaupa tellida endale sobivasse SmartPOSTi pakiautomaati või kliendi poolt näidatud aadressile SmartPost kullerteenust kasutades. Pakiautomaadist kauba kättesaamiseks on vajalik täisealisuse kontroll (ID kaardi alusel) ning seetõttu kasutame siniseid SmartPOSTi pakiautomaate, millel on vastav tehniline võimekus. Pakiautomaadist on võimalik pakki kätte saada kellaaegadel 10:00 - 22:00.
4.3. Kui tellimuse kogukaal ületab 20 kg ühe tellimuse kohta, siis saadetakse tellimus kohale Itella/SmartPost kulleriga.
4.4. Kauba kohaletoimetamisel kliendi poolt valitud SmartPOSTi pakiautomaati lisandub kauba hinnale kohaletoimetamise tasu 3,99 €. Juhul kui tellimuse maksumus ületab summat 69 €, kohaletoimetamise tasu ei lisandu.
4.5. Valides kauba kohaletoimetamiseks SmartKULLERi, lisandub kauba hinnale kohaletoimetamise tasu 7,99 €. Kauba üleandmise täpse aja lepib kuller kliendiga eelnevalt telefoni teel kokku. Alkohoolse kauba kättesaamiseks on vajalik täisealisuse kontroll ning esitada ID kaart. Juhul kui tellimuse maksumus ületab summat 69 €, kohaletoimetamise tasu ei lisandu.
4.6. Alkohoolseid jooke sisaldavad tellimused antakse üle ainult täisealistele isikutele vanuse tuvastamiseks esitatud isikut tõendava dokumendi alusel.
4.7. Kõikide tellimuste tarne toimub 2 - 4 tööpäeva jooksul, sõltuvalt tarnepartneri Itella töökoormusest.
4.8. Riiklike pühade ja tähtpäevade ajal tehtud tellimuste puhul võib tarneaeg olla tavapärasest pikem.
4.9. Klient peab tagama kokkulepitud ajal ja aadressil kauba vastuvõtmise. Juhul kui klient ei ole kauba saabumise hetkel kättesaadav, teeb kuller ühe täiendava katse kaupa kätte toimetada. Kui mõlemad katsed kaupa kliendile üle anda ebaõnnestuvad, loeb müüja, et klient on tellimusest loobunud ning tagastab kliendile ostusumma koos kohaletoimetamise tasuga viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul samale arvelduskontole, millelt ostu eest tasuti.
5. Kauba kontroll
5.1. Kauba kättesaamisel kohustub klient avama tootepakendi ettevaatlikult, pakendit ja tooteid kahjustamata. Juhul kui klient on rikkunud pakendi hooletuse tõttu ehk tootepakendit oli võimalik avada seda kahjustamata, on müüjal õigus kaupade tagastamisel nõuda tekitatud kahju hüvitamist. Juhul, kui tootepakendit ei saa rikkumata/lõhkumata avada, ei vastuta klient rikutud pakendi eest.
5.2. Juhul, kui klient avastab kauba kättesaamisel, et talle on saadetud vale või defektne kaup või kaup ei jõua kliendini heas seisukorras ja kinnises pakendis, tuleb sellest koheselt teavitada müüjat.
5.3. Juhul, kui tellimust komplekteerides ei ole võimalik pakkuda tellimuses olevat veini aastakäiku, siis on Tridens AS'l õigus vahetada toode teise veini aastakäigu vastu.
5.4. Müüja vastutab kliendi poolt ostetud kauba eest selle transportimise jooksul. Kauba kättesaamise hetkest läheb kauba kahjustumise või kadumise risk üle kliendile.
6. Kliendi isikuandmete töötlemine
6.1. Müüja töötleb kliendi poolt e-poes sisestatud isikuandmeid (sh nimi, isikukood, telefoninumber, aadress, e-posti aadress, telefon) eelkõige tellimuse täitmiseks ning kauba kliendile kohale toimetamiseks vastavalt Tridens e-poe privaatsuspoliitikale, millega on võimalik tutvuda siin.
6.2. Tridens e-poes registreerinud klientide isikuandmeid töödeldakse vastavalt müüja andmekaitsetingimustele.
6.3. Veebipood saadab ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-maili aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks avaldanud soovi sisestades veebilehel e-kirja aadressi ning andnud teada oma soovist otsepostituse teadete saamiseks.
7. Kauba tagastamine, lepingust taganemine ja tagasimaksed
7.1. Kliendil on õigus põhjust esitamata kaubast taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest (vt täpsemalt punkt 7.2). Tellimuse tagastamise etapid:
7.1.1. Toodete tagastamiseks on vaja täita sisse logida kliendikontole ning täita tagastuse vorm "Tellimused" lehelt. Täpsem juhend toodete tagastamise kohta on äratoodud siin.
7.1.2. Vormi kätte saamisel võetakse kliendiga ühendust hiljemalt 3 tööpäeva jooksul ning lepitakse kokku tagastusaeg.
7.1.3. Taganemisõiguse kasutamisel tagastab müüja ostjale kõik ostjalt saadud tasud, sealhulgas tellitud kauba maksumuse ning kauba kättetoimetamise tasu. Kauba tagastamise otsesed kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb selles, et tagastatav kaup ei vasta tellitule või on puudusega (näiteks vale või defektiga toode). Müüjal on õigus tagasimaksega viivitada kuni hetkeni, mil tagastatud kaup on müüjani jõudnud või ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.
7.2. Tagastusõigus ja tagastamise tingimused:
Ostjal on õigus e-poest ostetud kaup tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest vastavalt kehtivale seadusandlusele. Tagastatav kaup peab olema kasutamata ning võimalusel originaalpakendis. Hügieeni- ja tervisekaitse kaalutlustel ei ole võimalik tagastada avatud pakendiga toiduaineid ja jooke, kui nende pakend on pärast kohaletoimetamist avatud. Toodete puhul, mis ei kuulu hügieeni- või tervisekaitse erandi alla (näiteks tarvikud), on tagastus võimalik ka juhul, kui pakend on avatud, tingimusel et toodet ei ole kasutatud muul viisil kui selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks. Tagastatav kaup tuleb pakendada hoolikalt ja turvaliselt, et vältida selle kahjustumist transpordi käigus. Kui kaup saab tagastamise käigus kahjustada ebapiisava pakendamise tõttu, vastutab ostja kauba väärtuse vähenemise eest. Kui tagastatud kaup on kahjustunud või selle väärtus on vähenenud seetõttu, et ostja on kasutanud kaupa rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks, on müüjal õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
7.3. Tridens AS jätab endale õiguse ühepoolselt tagastada tellimused:
7.3.1. mis on esitatud isiku poolt, kes on alla 18-aastane
7.3.2. mida ei ole võimalik täita tulenevalt kauba tarnijapoolsest tarneprobleemist
7.4. Defektiga toote tagastamiseks palume võtta ühendust e-posti aadressil epood@tridens.ee.
8. Pretensioonide esitamine ja vastutus
8.1. Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba kauba üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest ostjale. Kui puudus ilmneb esimese aasta jooksul kauba üleandmisest, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on müüja kohustus.
8.2. Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda müüja poole hiljemalt kahe kuu jooksul, saates e-kirja aadressile epood@tridens.ee Pretensioonis tuleb märkida kliendi nimi ja kontaktandmed, pretensiooni esitamise kuupäev, kaubal ilmnenud puudus ning võimalusel lisada ostu tõendav dokument.
8.3. Kui veebipoest ostetud kaubal ilmneb puudus, mille eest müüja vastutab, parandab või asendab müüja puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab müüja ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.
8.4. Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostja tegevuse või tegevusetuse tõttu (näiteks toote vale kasutamine, õnnetusjuhtum) või kui tegemist on asja tavapärasest kasutamisest tingitud normaalse kulumisega.
8.5. Müüja vastab ostja esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
8.6. Müüja ei vastuta tellimuse täitmisel kliendi poolt esitatud ebakorrektsetest andmetest tekkiva kahju või muude tagajärgede eest, sealhulgas kohaletoimetamise viivituse eest, kui see on tingitud asjaoludest, mida müüjal ei olnud võimalik mõjutada.
9. Vaidluste lahendamine
9.1. Kõik vaidlused, erimeelsused ja nõuded, mis tulenevad Lepingust või on sellega seotud, lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui Pooltel ei õnnestu lahendada vaidlust läbirääkimiste teel, siis esitatakse vaidlus lahendamiseks Harju Maakohtule (Tallinnas).
Tridens AS
Registrikood 10078641
KMKR EE100053261
Sepise 7, Tallinn
Harju maakond, 11415 Eesti
info@tridens.ee
Tridens e-pood:
www.etridens.ee
E-post: epood@tridens.ee
Telefon: +372 603 1888